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20 知人善任:建立事业金字塔

一连 4 个星期,伊丽莎白为公司的一项没有得到充分实施的顾客服务项目分析和策划可能的改善方面及其方法,准备一份调查报告,每天都工作到很晚。这是一项关系到公司的生存,为之奠定基础的极其重要的调查。

晚上 9 点洛克菲勒走进总经理室,伊丽莎白在伏案工作,神色十分疲惫,头发有点儿凌乱。

“伊尼,你怎么还没回家?”洛克菲勒关心地问。伊丽莎白抬起头,“嗨,你来了,爸爸。”她耸耸肩,“这么多工作,回家也不安稳,一样闹心!”

看着女儿略显憔悴的脸,洛克菲勒很不放心:“你知道,伊尼,不知有多少次别人问到我:‘怎么做才能同时经营几家公司,还有两个月的休假,开着家用小车去享受大自然的乐趣呢?’我的回答总是同样的一句话:‘因为我把日常的业务委托给非常能干的管理人员。’大概你会说这是简单的回答。的确是简单的回答。可是,事业的经营者为了把自己的工作委托给他人,训练自己的部下,使其提高工作能力,这是非常少见的。为什么这么多的人不愿意把工作委托给部下呢?这对于我来说是个谜。是不能信任?还仅仅是愚蠢?还有,害怕别人干的工作比自己还要好,大概这是主要的理由?‘因为他大概比自己还能干’,所以把某项工作委托某人,有这种勇气的人是很少的。”

“想想看,我不得不下这样的结论,一个不能把工作委托给部下或不想委托给部下的经理,肯定是对自己是否有能力作为现任经理负起责任来而感到惶惑不安。在我们的公司,这样的经理,倒不如说是失职。每逢这样的经理失败于培养部下时,事业之基础就受到腐蚀。”

“爸爸,这些管理理论我都懂,可你不知道,这份报告我已经让秘书写了好几次都不行,很耽误时间,所以我决定自己写!”伊丽莎白很无奈地说。

“这也是我想和你说的问题,写重要报告的时候,为了慎重起见,要确认五个阶段的程序。一、目的的设定———这份报告要弄清楚的是哪一点;二、为了得出与目的吻合的结论需要什么样的情报,该怎样调查和选择?三、实际收集必要的情报;四、为了能正确分析,应系统地整理处理过的资料;五、得出目的结论的最后分析。”

洛克菲勒条理清晰地表述着报告的写法。

伊丽莎白摇摇头说:“这些我也知道,除了调查报告,还有好多别的事情要做啊。”

洛克菲勒帮女儿倒了杯咖啡,自己也倒了一杯,说:“你确实是知道。然而,高明的职权委任的第一原则,是对于部下的能力、野心和欲望进行细致的评价。一般人,如果你给他机会,他能取得的优秀成绩,会让你大吃一惊。并且接受新的任务的那一天,一定信心十足。在企业界最令人高兴的不是是否提薪,而是自己的能力得到重视,被授予能够引起热情的任务。当你知道接受新的任务的部下干得很出色时,你的喜悦也许是另外的问题。”

“如果把重要的工作交给部下,你也许必然要做你从来没想过的事。那就给予指点。为了使坚强的有能力的管理人员和忠实可靠的部下合为一体,作为坚实的基础,就需要指点,在实业界获得巨大成功的人,常常是极其优秀的教师。当优秀教师,就是要支持和鼓励他们,耐心地、尽可能地引导学生的潜在能力。”

“决定人选,完成训练计划之后,作为努力的成果,你的至少一部分工作将由新人去干。能否带来最后的成功,关键在于新分配的任务的整个管理系统的发展。希望你能经常通过新的情报尽早地发觉问题,及时纠正错误,这意味着确立你和你的部下之间的联络方法。最重要的是你要有信心,相信他们能完成新的任务,并会实际上为你完成任务,你的新任务就是支持他们,使他们能够克服困难。”

伊丽莎白脸上的表情轻松多了,洛克菲勒又继续说道:“建设事业或者公司的某个部门,就像从上面建起金字塔一样。你是顶部的石块,在你的下面能够有多少层坚实基石,就看你选择、训练、依赖、监督或者晋升部下的能力了。许多经理都不理解这一点,生怕提拔部下后自己的地位受到威胁。这是最令人遗憾的。你的情况怎样我不知道,但是我对自己的金字塔的基石是很有把握的,晚上可以安心地睡觉。”

“大约在公元前 2600 年,埃及的斯内夫鲁王第一个真正地建起了金字塔。然而,继承他的遗志建起理想的金字塔 ——— 吉萨金字塔的是他的儿子胡夫。希望你继续建设你的金字塔,并且像胡夫王那样,把它建成一个理想的金字塔。 ”

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